Condiciones del TPV Comandino

Estas condiciones regulan la suscripción al TPV Comandino y, si lo eliges, la compra del kit de hardware. Al marcar la casilla en la página de pago las aceptas. Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Prestador: Deen Mazumder, NIF X7699828A, Calle Collo, 1, 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona). Contacto: info@comandino.com. En adelante, «Comandino». Quien contrata es «el cliente»: el titular del bar restaurante o negocio de hostelería.

1. Qué incluye el servicio

Uso del TPV Comandino en la nube para un negocio: caja, comandero en móvil o tablet, cocina, carta digital con QR, pedidos de los clientes desde la mesa (siempre validados por el personal antes de llegar a caja), reservas, facturas con NIF y envío por email, control de stock e informes.
Dispositivos y usuarios sin límite dentro del mismo negocio.
Todas las actualizaciones y funciones nuevas que publiquemos, sin coste extra.
Soporte por email en info@comandino.com. Respondemos normalmente el mismo día laborable y, como máximo, en 2 días hábiles.

2. Precio y renovación

La suscripción cuesta 29 € al mes, IVA incluido, por negocio.
Se paga por adelantado con tarjeta a través de Stripe y se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha, hasta que la canceles.
Recibes la factura de cada cobro por email y puedes descargarlas desde tu panel, en «Suscripción» → «Gestionar pago y facturas».
Si algún día cambiamos el precio, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

3. Sin permanencia y cancelación

No hay permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel («Suscripción» → «Gestionar pago y facturas» → «Cancelar») o escribiendo a info@comandino.com.
Al cancelar no se vuelve a cobrar. Sigues pudiendo usar el TPV hasta el final del mes ya pagado.

4. Garantía de devolución de 14 días

Si en los 14 días siguientes al primer cobro de la suscripción decides que Comandino no es para ti, escríbenos a info@comandino.com y te devolvemos ese primer pago completo, sin preguntas. La devolución se hace a la misma tarjeta y suele tardar entre 5 y 10 días en aparecer, según el banco. La garantía se aplica una vez por negocio.

5. Si un pago no se puede cobrar

Si un cobro falla (tarjeta caducada, sin saldo…), Stripe lo reintenta durante varios días y te avisamos por email para que actualices la tarjeta desde el panel.
Si tras los reintentos sigue sin cobrarse, el acceso al TPV queda en pausa. Tus datos no se borran: en cuanto se regulariza el pago, todo vuelve a funcionar tal como estaba.
Si la pausa dura más de 60 días, la suscripción se da por cancelada y se aplica el punto 7.

6. Kit de hardware (opcional)

Qué incluye: una pantalla táctil con Windows 11 para la caja, una impresora de tickets con conexión wifi y una tablet para comandar. Lo enviamos configurado y listo para enchufar.
Precio: 990 €, IVA incluido, en un único pago. Con el kit, el primer mes de suscripción es gratis; después se cobra la cuota normal de 29 € al mes.
Entrega: de 3 a 7 días hábiles en la Península, en la dirección que indicas al pagar. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla te confirmamos plazo y coste por email antes de enviarlo. El envío está incluido en el precio.
Al recibirlo: revisa que la caja no esté dañada. Si llega algún equipo roto o le falta algo, avísanos en un plazo de 48 horas, con una foto si es posible, y lo reponemos sin coste.
Devolución: puedes devolver el kit en los 14 días siguientes a la entrega si está en perfecto estado y con su embalaje. Te devolvemos los 990 € cuando lo recibimos y lo revisamos. Si el kit llegó defectuoso, la recogida la pagamos nosotros; si no, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Garantía: los equipos tienen 2 años de garantía contra defectos de fabricación. Nos encargamos nosotros de gestionarla: escríbenos y te decimos cómo hacer la reparación o el cambio. No cubre golpes, líquidos, caídas ni un uso indebido.
El kit es tuyo desde que lo pagas, aunque más adelante canceles la suscripción.

7. Tus datos al terminar

Los datos de tu negocio (productos, ventas, facturas, clientes, reservas, stock) son tuyos.
En cualquier momento, y durante los 30 días siguientes al fin de la suscripción, puedes pedirnos por email una copia de tus ventas, facturas y productos en un formato que se pueda abrir con una hoja de cálculo.
Pasados esos 30 días borramos los datos del negocio de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, las facturas que nosotros te emitimos por la suscripción).
Recuerda que, como empresario, eres tú quien debe conservar tus facturas el tiempo que marca la normativa fiscal. Te recomendamos pedir la copia antes de cancelar.

8. Uso correcto y obligaciones del cliente

Eres responsable de los precios, tipos de IVA, cartas y datos que introduces, y de cumplir tus obligaciones fiscales y de facturación.
Guarda en secreto los PIN y los accesos de tu equipo, y cambia el PIN inicial en cuanto empieces. Si das de baja a un empleado o pierdes una tablet, quítale el acceso desde el panel.
No puedes revender el servicio ni usarlo para fines ilegales.
Comandino adapta el software a los cambios normativos que afectan a los sistemas de facturación (como VeriFactu) antes de la fecha en que sean obligatorios, sin coste extra.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el TPV esté disponible siempre, pero puede haber cortes breves por mantenimiento o por fallos de los proveedores de internet o de la nube. Si un corte importante dura más de 24 horas seguidas por causa nuestra, te descontamos la parte proporcional de la cuota.
Comandino no responde de pérdidas indirectas (por ejemplo, ventas no realizadas) ni de fallos de tu conexión a internet o de tus equipos. Nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que hayas pagado por la suscripción en los últimos 12 meses.
Podemos suspender una cuenta que haga un uso fraudulento o que ponga en riesgo el servicio de otros negocios, avisándote antes siempre que sea posible.

10. Encargo del tratamiento de datos (artículo 28 del RGPD)

Al usar el TPV, guardas en Comandino datos personales de tus clientes y de tu equipo. Para esos datos, tú eres el responsable del tratamiento y Comandino es el encargado del tratamiento. Este apartado es el contrato de encargo que exige el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 y el artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018.

Objeto y duración: alojar y tratar los datos solo para prestarte el servicio del TPV, mientras dure la suscripción y los 30 días del punto 7.
Datos y personas afectadas: clientes del negocio (nombre o razón social, NIF, dirección y email para las facturas; nombre, teléfono y número de comensales en las reservas) y personal del negocio (nombre, rol, PIN de acceso y registro de las operaciones que hace en el TPV).
Instrucciones: Comandino solo trata los datos siguiendo tus instrucciones, que son las que das al usar el TPV y las de estas condiciones. No los usa para fines propios, no los vende y no los cede a nadie salvo obligación legal.
Confidencialidad: las personas que pueden acceder a los datos están obligadas a guardar secreto.
Seguridad: conexiones cifradas (HTTPS), datos cifrados en los servidores, acceso al negocio solo con dispositivos dados de alta por el titular o con su cuenta, reglas de acceso que separan los datos de cada negocio, y copias de seguridad.
Subencargados: Google Cloud / Firebase (Google Ireland Ltd.), con los datos del TPV guardados en servidores de la Unión Europea, y Hostinger International Ltd., para el envío por email de las facturas. Ambos tienen contrato de encargo con Comandino y ofrecen garantías del RGPD. Si añadimos o cambiamos un subencargado, te avisaremos con antelación y podrás oponerte cancelando la suscripción.
Derechos de las personas: si un cliente o empleado tuyo ejerce sus derechos (acceso, rectificación, supresión…), te ayudamos a atenderlo. Si nos llega a nosotros, te lo pasamos.
Brechas de seguridad: si sufrimos una brecha que afecte a tus datos, te avisamos sin dilación y, como máximo, en 48 horas desde que la conocemos, con la información necesaria para que puedas notificarla si hace falta.
Fin del encargo: al terminar, te entregamos una copia si la pides y después borramos los datos, como se explica en el punto 7.
Comprobación: te facilitamos la información necesaria para demostrar que cumplimos estas obligaciones.

Como responsable, tú debes informar a tus clientes y empleados del tratamiento de sus datos y tener una base legal para hacerlo (por ejemplo, la emisión de facturas o la gestión de reservas).

Los datos personales del propio cliente como titular de la suscripción (nombre, email, teléfono, dirección y pagos) los trata Comandino como responsable, según la política de privacidad. Los pagos los procesa Stripe; Comandino no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

11. Cambios en estas condiciones y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones de forma importante, te avisaremos por email al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste. Estas condiciones se rigen por la ley española. Antes de cualquier reclamación, escríbenos a info@comandino.com y buscaremos una solución.